Học Sale OTA theo chủ đề tổng quan về nền tảng và các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi - Bán phòng
- Giới thiệu
- Chương trình giảng dạy
- Để ý
Chủ đề tổng quan về nền tảng OTA là chủ đề khá quan trọng, giúp cho các bạn có tư duy đúng để vận hành CSLT được tốt nhất. Khi không hiểu khách hàng cần gì, mong muốn gì, hay họ sẽ như thế nào trên nền tảng sẽ khó lòng mà làm tốt được. Ngoài ra nội dung đào tạo về tổng quan này sẽ giúp các bạn có kiến thức nền tảng để hiểu về các kênh OTA, các nền tảng hoạt động của nó, ưu điểm, hạn chế…để giúp các bạn có những phương án kinh doanh phù hợp với từng CSLT
- 1
1.1 Tổng quan về OTA•OTA là gì? Các hình thức hoạt động của OTA
•OTA có vai trò như thế nào trong hoạt động kinh doanh khách sạn?
•Kênh OTA nào phổ biến ở Việt Nam và trên thế giới?
•Có nên đăng ký nhiều kênh OTA không? Hạn chế của OTA?
•Tại sao phải đăng ký bán phòng trên kênh OTA?
•OTA phù hợp với Quy mô cơ sở lưu trú nào?
•Tỷ lệ doanh thu các kênh OTA trong khách sạn?
•Chủ động mở rộng kênh bán hàng - cách giảm phụ thuộc vào các kênh OTA?
•Các hình thức vận hành OTA
- 21.2.1 Các nền tảng hoạt động chính của kênh OTA
Ví dụ: CSLT A mở bán ban đầu trên 03 kênh là booking.com, Agoda, Expedia, thì một số kênh OTA như Traveloka có thể lấy dữ liệu từ Expedia, khi CSLT liên hệ mở bán với Traveloka trực tiếp thì dữ liệu số lượng phòng, giá sẽ ưu tiên lấy từ Extranet của kênh Traveloka. Một số trường hợp nếu không hiểu hệ thống và cài đặt lệch giá thì hệ thống sẽ hiển thị cả phần dữ liệu của đối tác/ partner offer.
- 3
1.2.1.1 Các nền tảng hoạt động của kênh OTA - Google Search EngineCác nền tảng hoạt động của kênh OTA rộng khắp trên internet. Đầu tiên là Google Engine bao gồm hệ sinh thái google như Google Search, Travel, Map...
- 41.2.1.2 Các nền tảng hoạt động của kênh OTA - Meta Search
Meta search là công cụ tìm kiếm tổng hợp giá cả và dịch vụ từ nhiều OTA, nhà cung cấp trực tiếp (khách sạn, hãng hàng không, công ty cho thuê xe) và hiển thị kết quả trên một giao diện duy nhất. Meta search không trực tiếp cung cấp dịch vụ mà sẽ chuyển hướng người dùng đến OTA hoặc nhà cung cấp gốc để hoàn tất giao dịch.
Các nền tảng Meta Search phổ biến:
- Google Travel: Hiển thị giá từ các OTA và nhà cung cấp trực tiếp qua tính năng Google Flights và Google Hotels.
- Trivago: Chuyên tìm kiếm và so sánh giá phòng khách sạn.
- Skyscanner: Nổi tiếng với chức năng tìm kiếm vé máy bay, khách sạn và thuê xe.
- Momondo: Một công cụ tìm kiếm du lịch tổng hợp giá cả từ nhiều nguồn.
- Hopper: Tập trung vào tìm kiếm vé máy bay và dự đoán giá cả.
- Tripadvisor: Vừa là nền tảng Meta Search, vừa cung cấp đánh giá dịch vụ từ người dùng.
Sự khác biệt giữa OTA và Meta Search
Tiêu chí OTA Meta Search Chức năng chính Đặt dịch vụ trực tiếp So sánh giá và chuyển hướng người dùng Phạm vi dịch vụ Đặt phòng, vé máy bay, tour Tìm kiếm và so sánh nhiều nguồn Ví dụ nền tảng Booking.com, Agoda, Traveloka Trivago, Skyscanner, Google Travel Thu nhập chính Hoa hồng từ dịch vụ bán được Phí quảng cáo hoặc CPC từ OTA - 51.2.1.3 Các nền tảng hoạt động của kênh OTA - B2B
Lợi ích của các kênh OTA B2B
- Tiếp cận nguồn khách hàng rộng lớn: Kênh OTA B2B giúp khách sạn tiếp cận với nhiều đại lý du lịch và các đối tác kinh doanh mà họ không thể tự làm được.
- Giá cạnh tranh: Các kênh này thường cung cấp giá rẻ hơn so với kênh trực tiếp, giúp đối tác dễ dàng bán lại với lợi nhuận cao hơn.
- Hỗ trợ kỹ thuật và API: Tích hợp dễ dàng vào hệ thống quản lý của các đại lý hoặc đối tác kinh doanh.
- Mở rộng thị trường quốc tế: Các kênh B2B có phạm vi hoạt động toàn cầu, giúp khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ tăng trưởng thị trường ngoài nước.
- 61.2.1.4 Các nền tảng hoạt động của kênh OTA - kết hợp thành combo
- 71.2.1.5 Các nền tảng hoạt động của kênh OTA - khác
- 81.2.2 Các kênh OTA phổ biến tại Việt Nam và trên thế giới
Các kênh OTA phổ biến trên thế giới
- Agoda
- AirGorilla
- Airbnb
- Booking.com
- CheapOair
- CheapTickets
- Cleartrip
- Ctrip (trip.com)
- Despegar / Decolar
- Dorms.com
- Expedia
- HRS
- Hostelworld
- HotelTonight
- Hotelbeds
- Hotwire
- Kayak
- Lastminute
- MakeMyTrip (GoMMT)
- OneTravel
- Orbitz
- Priceline
- Travelocity
- Traveloka
- Vrbo
- eDreams
- hotelworld
- ticket.com
Các kênh OTA phổ biến tại Việt Nam
- Agoda.com (*)
- Booking.com (*)
- Expedia.com.vn | hotels.com (*)
- traveloka.com (*)
- vntrip.vn (*)
- mytour.vn (*)
- Gotadi (*)
- ctrip | trip.com (TQ)
- Go2joy
- Chudu24
- iVivu
…
- 91.3 Vai trò của kênh OTA
- Tham gia vào các kênh OTA sẽ giúp gia tăng đáng kể cơ hội tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới, không phân biệt khoảng cách.
- Mặc dù mỗi doanh nghiệp đều website riêng nhưng các doanh nghiệp như khách sạn vẫn cần hợp tác với các OTA.
- Bởi các đại lý du lịch trực tuyến là một kênh marketing hiệu quả cho khách sạn. Sự hiện diện tên khách sạn trên nhiều website như vậy sẽ tạo được ấn tượng về mặt thương hiệu và người dùng cũng sẽ dễ dàng đặt phòng hơn.
- CSLT cũng không bỏ ra nhiều chi phí để marketing online vì các OTA sẽ thực hiện việc này.
- CSLT hoàn toàn có thể cân đối kiểm soát giá bán tối ưu nhất
- Cơ sở lưu trú sẽ xuất hiện trên internet trên tất cả các nền tảng như Bản đồ, công cụ tìm kiếm, app, mạng xã hội...
- 101.4 Kênh OTA phù hợp với CSLT nào?
Với mô hình Quy mô nhỏ vài phòng cho đến hàng trăm phòng vẫn có thể sử dụng hệ thống bán phòng trực tuyến được. Tuy nhiên với các mô hình cơ sở lưu trú nhỏ thì việc mở bán phòng gặp hạn chế riêng.
- 111.5 Tỷ lệ doanh thu kênh OTA trong kinh doanh lưu trú
- Tùy theo Quy mô cũng như cách phân phối bán phòng mà mỗi cơ sở lưu trú có tỷ lệ doanh OTA thu khác nhau. Thông thường ở Quy mô trung bình/lớn thì tỷ lệ doanh thu của OTA trên tổng doanh thu khoảng 30%-60%
- Trong mảng thu hút khách hàng trực tuyến, gần như các khách sạn đều phải hợp tác với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) để bán phòng. Tuy vậy, nhiều nơi cũng đang tìm cách bán hàng riêng nhằm tránh lệ thuộc vào OTA.
- Cho dù OTA là kênh bán hàng phổ biến nhưng ngày càng có nhiều khách sạn tìm kiếm những kênh phân phối mới, xây dựng trang web của chính mình và đội ngũ bán hàng trực tiếp.
- 121.6 Hạn chế của kênh OTA và cách giảm phụ thuộc vào kênh OTA
Ngoài những ưu điểm thì các kênh OTA cũng những hạn chế riêng chứ không thể hoàn hảo. Sau đây là những hạn chế của kênh OTA và giải pháp khác phục:
- 131.7 Một số phương thức vận hành OTA thường gặp
Tùy theo Quy mô của cơ sở lưu trú mà mỗi cơ sở lưu trú có những cách vận hành riêng thông thường ở những khách sạn có Quy mô trung bình/ lớn từ 3* trở lên sẽ có phòng Marketing, phòng kinh doanh. Trong phòng kinh doanh sẽ có người phụ trách mảng sales OTA.
- Với mô hình nhỏ thì thông thường có sự kiêm nhiệm có thể có 1,2 người phụ trách tất cả các mảng từ sales đến marketing.
- Với nhiều mô hình siêu nhỏ ít phòng có thể thuê ngoài hoặc tự vận hành để tiết kiệm chi phí.
- 141.8 Công việc của nhân viên Sale OTA hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm
- Công việc hàng ngày
- Công việc hàng tuần
- Công việc hàng tháng
- 151.9 Quy trình Sale OTA và truyền thống
- Phương thức tiếp cận Khách hàng
- Quy trình bán phòng/ dịch vụ
- Môi trường làm việc của nhân viên Sale
- 16Tại sao khách hàng không lựa chọn CSLT của bạn
- 17Tư duy chốt sale không bao giờ lỗi thời áp dụng cho tất cả các ngành bán hàng bền vững
- 182.2 Áp dụng Công thức AIDA trong ngành lưu trú - kênh OTA
Lợi ích của việc sử dụng AIDA trong du lịch
- Tối ưu hóa chiến lược marketing: Tập trung vào từng giai đoạn của hành trình khách hàng, từ nhận thức đến hành động.
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Kêu gọi hành động mạnh mẽ và thiết thực giúp thúc đẩy doanh số.
- Xây dựng nhận diện thương hiệu: Thu hút sự chú ý và gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng.
- 197P trong ngành dịch vụ/ du lịch
- 202.4 Hành trình của khách hàng đặt dịch vụ trên môi trường Online - Digital
Khách hàng có thể có những hành trình khác nhau trên môi trường online để tìm đến CSLT của bạn. Bạn hãy xem lại CSLT mình có những kênh bán/ quàng bá nào mà khách hàng có thể nhìn thấy, tiếp cận được. Có thể khách hàng tiếp cận từ môi trường offline > đến online.
OFFLINE: tập gấp, tờ rơi ở các điểm du lịch, sự kiện...
ONLINE: website, kênh ota, quảng cáo trả phí, nền tảng mạng xã hội, email marketing, hợp tác với KOL, thông qua báo chí...
CHÚNG TÔI SẼ GIÚP CHO CÁC BẠN KHI THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO OTA ONLINE TỰ HỌC, BẠN CÓ THỂ HIỂU VÀ LÀM TỐT CÁC KHÂU VẬN HÀNH, QUẢN TRỊ, BÁN PHÒNG TRÊN NỀN TẢNG OTA HIỆU QUẢ, RÚT NGẮN RẤT NHIỀU THỜI GIAN.
SO VỚI VIỆC ĐÀO TẠO 1-1 THÌ KHÓA HỌC SALE OTA TỰ HỌC MÀ CHÚNG TÔI CUNG CẤP ĐÃ TÙY CHỈNH CHI TIẾT, THÔNG TIN ĐẦY ĐỦ, HƯỚNG DẪN TỪNG BƯỚC, TỪNG BƯỚC MỘT CÓ HÌNH ẢNH MINH HỌA NẾU CẦN PHẢI THAO CÁC.
Lưu ý khác:
